经济观察 | G331：何以“一通”达“百通”

比如去年6月份，经济银行存款利率已经历过多轮下调，经济那时候国有大行3年期、5年期个人整存整取定期存款利率基本为2.6%、2.65%，股份制银行存款利率整体略高于国有大行，除渤海银行3、5年期存款利率均为2.95%外，大多数股份行整存整取定存利率3年期为2.65%，5年期为2.70%

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、观察与人民联系最为紧密的领域。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、达百金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

从增强宏观政策取向一致性、经济提升消保纠纷治理的质量角度出发，经济恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。最后，观察杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。当前，达百我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。

推行线上立案、经济送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。全面提升金融消费者权益保护水平和质量，观察在许进看来，观察还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。

零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，达百导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，经济金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。针对当事人失联、观察触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，达百制定有效投诉认定标准和筛查办法，达百健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，经济推行诉前调解+司法确认模式。

他建议，观察首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。适当加大案号等司法资源倾斜力度，达百推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

(责任编辑：张真菲)